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资本圈 综合报导 查看内容

买家再次光临,我却不敢说欢迎

2018-1-6 18:16| 发布者: tyucozy| 查看: 3480| 评论: 0

摘要: 在网上购物有个东西叫“7天无理由退换货”,我敢保证你肯定用过。真的可以无理由,即使你用了,用坏了,你都可以轻松的在页面点击发起退货,并且不局限于7天,哪怕是30天,甚至更久也行。而留给商家的做出唯一的反应 ...

在网上购物有个东西叫“7天无理由退换货”,我敢保证你肯定用过。真的可以无理由,即使你用了,用坏了,你都可以轻松的在页面点击发起退货,并且不局限于7天,哪怕是30天,甚至更久也行。而留给商家的做出唯一的反应就是退,你不退都不行!

因为平台的种种运营指标让商家没了脾气,只有把消费者当作上帝一样供着你才能够在平台上委屈的活着。

这话说的一点不差,不然怎么说商家是弱势群体呢?

“宝贝感觉没那么好。”

“颜色有点差距。”

“物流慢了点。”

这些问题对于商家看来已司空见惯,买家说啥就是啥,如果非要争个面红耳赤那店铺无非就是增加了一个退款指标。大家都很明白这点,商家只有无奈回复“你看我给你打多少钱补偿比较合适呢?”这时候,买家也会很识相的给出了商品价格相对应的金额比例“合理补偿”。

然而任由买家高举“尚方宝剑”百般蹂躏,商家也毫无怨言,因为知道平台小二在处理此类交易纠纷时是支持买家的,即使是消费者的闪失或过错,小二也是一往如故偏袒,毕竟消费者是上帝,商家们对此也是很理解。

但最近商家“小杨”碰到一起因买家不认真核对设计稿造成的交易纠纷,再也无法忍受平台小二的裁决了。

小杨在电商平台上开了一家网店且有两年了,主要销售定制类印刷品,凭着多年的业务经验和服务周到得到了不少客户的认可。在处理买卖交易售后上也是一如既往的站在消费者的角度出发,其实不过是客户提出以上的无理要求都被一一满足罢了。

众所周知,网购平台在2016年新增了交易规则,一些B2C商城上也适用,定制商品不支持“7天无理由退货”,全然由买卖双方协商事宜。但这个看似利好的消息全然没有给商家带来安全感,用小杨的话说“每日还是提心吊胆在接单的。”果不其然,这项规定在接下来的交易中成了一纸空文。

11月25日,买家在小杨店铺下了一笔500本台历总共8300元的订单,这是一个广告定制商品,和往常一样,小杨按买家提供的图片设计好版面,经由买家在线确认无误后制作商品到发货。这笔订单并不复杂,一切按着流程小杨就等着支付宝回款到帐了。

但直至出货20天后,该买家再次通过某即时沟通工具呼叫上门了。小杨知道这将不是什么好事,因为这个产品对客户来说一年只会下一次订单,返单也是来年的事情了。正如小杨判断,该买家一口指责收到的商品设计版面出了问题。

随即,小杨通过聊天记录进行查看是否为自己的疏忽,最终核实设计版面是已得到买家核对无误的,心中的担心稍微减少了些。心想,这是买家的错误引起,大不了再出点补偿金。

可是消费者是不会为自己的疏忽埋单的,没有了“7天无理由退货”但我可以发起“有理由退款”呀!没过5分钟,小杨电脑屏幕前就弹出买家退款的信息,而退款的理由是“外观/型号/参数等与描述不符”。

纵使小杨自信的上传相关证据,但接下来平台小二的裁定令他哭笑不得。

第一次平台小二以“商品存在质量问题或系假冒商品”支持了买家退货,全额退款。小杨无奈,这是定制产品,何来假冒伪劣一说,但也只能认栽;第二次是在小杨收到该买家退回的商品时,当着快递员的面进行开包验货,结果发现物品均遭到人为破坏,予以拒签,并向快递公司开具证明,但最后还是遭到小二以“未提供有效凭证”为由,将钱款退给了买家。

那么平台小二为了维护平台的利益而偏袒买家,真的会这么不负责吗?就“7天无理由退货”会不会变成“有理由退货”的可能,笔者也试着一探究竟。

首先,笔者登陆私人的账号翻出15天前买的一件服饰订单,点击“退款”理由是“7天无理由退货”。但立即遭到商家的拒绝,拒绝理由也相对应,商家表示该笔交易自签收日起已超出了7天无理由退换期限。

但笔者没有就此罢休,再次点击退款申请,这次是“有理由”。笔者将食用番茄酱往衣服上小范围的涂抹,造成该商品有污渍的现象,此时因为线上有给买家举证的时间差,这笔订单已过30天了。商家还是义无反顾的拒绝了退款要求,表示一个月前就签收包裹了,为何到今天才说。

然而受到商家多次拒绝后,笔者决定将判定权交给平台小二,点击了“小二介入”。结果不出所料,第二天平台就以短信的方式通知笔者胜诉,并由商家承担退货运费。


就此,笔者连线了一位在网上开店有着10年经验同样经营着定制产品的店主。他表示,商家一直以来就是弱势的一方,消费者想找出个毛病还不容易吗?哪怕衣服上有条线头,只要买家有反悔不想要的意愿,商家只能乖乖奉上退货地址。

由此看出,平台对交易纠纷并没有一个有效的审核条件,全然由小二个人感官去判断。从“7天无理由退换货”到“30天有理由退货”已然被消费者当作“武器”在行驶。而平台一味的维护消费者利益这点固然值得赞扬,但商家的利益是否应该也要考虑一下呢?



鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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